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✅ 오늘의 파쓰 지식 : 한 화면에서 전달해야 할 정보가 너무 많을 때, 어떻게 디자인하면 좋을지 '강약의 법칙'을 통해 알아봐요.

✅ 파쓰와 함께 훑는 플랫폼 트렌드 : 2024년 커머스 플랫폼 트렌드, 그 두 번째 이야기를 살펴보아요! 

✅ 파쓰가 전하는 테크 샤라웃 : 배달의 민족,  버즈애드, 카카오뱅크, kyte 테크 블로그 소식을 가지고 왔어요.  

2024 놓칠 수 없는 5가지 커머스 트렌드

B2B 전자상거래는 빠르게 성장하고 있어요.  판매부터 고객 상호작용까지 거의 모든 업무가 온라인으로 이동하고 있는 추세인데요. Gartner의 연구에 따르면, 2025년까지 B2B 거래의 80%가 온라인에서 수행될 것으로 전망했어요. 이러한 B2B 전자상거래의 성장세는 디지털화 등의 일반적인 트렌드 외에 기술 중심(techology-oriented)의 밀레니얼 세대의 등장과 연관이 높다고 합니다! 

변화하는 시대, 변화하는 구매자

B2B 전자상거래 시장의 중요한 소비자로 밀레니얼 세대가 떠오르고 있어요. 현재 밀레니얼 세대는 20-40대의 주요 경제 활동 인구로서 기업에서 B2B 구매 결정권자의 위치에 있는 경우가 많죠. DHL의 연구 조사에 따르면 B2B 구매의 73%를 밀레니얼 세대가 결정한다고 해요!

이러한 밀레니얼 세대의 특징으로는 일찍부터 온라인을 통한 제품 구매를 시작했고, B2C 구매 경험을 B2B에서도 경험하기를 원합니다. 구매 초기 단계에서 영업사원과 대면하는 방식을 선호하지 않으며, 온라인을 통해 필요한 제품을 탐색하는 것을 선호하는데요. 또한 B2C 구매를 할 때 중요하게 여기는 속도, 편의성 또는 유연한 배송 등을 B2B 거래에서도 경험하길 원하죠!

B2B 전자상거래를 선호하는 것은 밀레니얼 세대에만 국한되는 것은 아니에요. 모든 연령 집단의 구매자가 디지털 채널이 제공하는 속도와 편의를 좋아하죠. Mckinsey&Company의 조사에 따르면, B2B 구매자의 90%는 구매를 결정하기 전에 온라인 검색을 수행하고 있으며, 84%는 온라인 채널을 통한 반복 구매를 선호한다고 밝히기도 했어요! 이러한 경향에 따라 B2B 기업의 64%가 향후 전자상거래에 대한 투자를 늘릴 계획이라고 하니 B2B의 온라인 플랫폼 강화 트렌드는 점점 더 가속화될 전망이에요.

편리한 사용자 경험(UX), 신속한 결제 시스템, 매력적인 비주얼은 B2C 커머스뿐만 아니라 단순하고 사용하기 불편한 거래 경험이 일반적이었던 B2B 분야에서도 이제는 온라인 기반의 우수한 고객 경험이 중요해지고 있는 게 아닐까요?

온라인 쇼핑할 때 쇼핑몰 사진이랑 실제 배송 온 물건이랑 너무 다르거나, 나와 어울리지 않아 실망했던 적이 있지 않나요? 파쓰도 그랬던 적이 있어요..😂

이제는 AR과 VR 기술을 통해 온라인 쇼핑에서도 직접 가서 보는 것만큼은 아니지만 가상으로 옷을 입어볼 수 있어요. AR 기술을 통해 가상으로 옷을 입어보고 나에게 어울리는지 확인하거나, VR 기술로 가구를 실제 거주 공간에 배치해 볼 수도 있죠. 

롯데면세점은 자사 모바일 앱을 통해 300여 개의 선글라스를 가상 피팅 해볼 수 있는 서비스를 제공하고 있어요. 휴대폰 카메라만 있다면 선글라스를 직접 얼굴에 착용한 것과 같은 효과를 볼 수 있죠!

오늘의 집은 아이폰 유저 대상으로 2023년 12월 중순 AR 서비스를 정식으로 선보였어요. 자신의 공간에 3D로 구성된 제품을 배치했을 때 사이즈가 적절한지 색깔이나 모양이 주변과 조화를 이루는지 직관적으로 확인할 수 있게 하였죠. 직접 써본 유저들의 반응도 대단히 좋았다고 해요.