💌계획대로 되는 플랫폼의 첫 만남, 효과적인 랜딩 페이지 만드는 방법?!👌

2024. 4. 12.

2024/04/12 금요일

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📌오늘의 파쓰레터 Summary

✅ 오늘의 파쓰 지식 : 플랫폼과 고객의 첫 만남이 이루어지는 '랜딩 페이지'를 효과적으로 만드는 방법을 알아봐요!

✅ 파쓰와 함께 훑는 플랫폼 트렌드 : 커뮤니티 커머스 플랫폼의 성공 비결과 전망에 대해 소개해요!

✅ 파쓰가 전하는 테크 샤라웃 : 네이버, 토스, 여기어때, 빅웨이브AI의 테크 블로그 소식을 가지고 왔어요!

✨ 오늘의 파쓰 지식

전환율을 높일 수 있는 랜딩 페이지(Landing Page) 이해하기!

#랜딩 페이지, #마케팅 퍼널, #히어로 섹션, #디테일 섹션, #행동 유도 버튼

플랫폼 사업뿐 아니라 온라인으로 비즈니스를 운영하는 사람이라면 온라인 마케팅을 항상 신경 써야 하는데요. 오늘은 브랜드를 홍보하는 데 있어 중요하게 사용되는 도구인 랜딩 페이지에 대해 파쓰와 함께 알아봐요!

사용자와의 첫 만남, 랜딩페이지😻

랜딩 페이지(landing page)는 검색 엔진, 광고 등을 경유하여 접속하는 사용자가 최초로 보게 되는 페이지라고 해요. 처음으로 보게 되는 페이지기 때문에 착륙을 의미하는 랜딩(landing) 페이지라고 불리죠. 그런데 이 랜딩 페이지는 사용자의 행동을 촉진하기 위한 목적이 분명한 화면이에요.

예를 들어, 제품을 판매하기 위해 인스타그램 광고를 집행한다고 가정해 볼게요. 이때, 고객들이 광고를 클릭하면, 랜딩 페이지에 도착하게 될 텐데요. 랜딩 페이지는 이렇게 유입된 고객들에게 제품/서비스에 대한 더 많은 정보를 주고, 소비자의 니즈를 자극하는 일을 하죠. 결국 랜딩 페이지란 여러분이 고객에게 원하는 액션을 할 수 있도록 만들어 놓은 장치라고 할 수 있습니다.

랜딩페이지의 종류는 무엇이 있나요❓

랜딩 페이지는 목적에 따라 두 가지 종류로 나뉘어요. 하나는 퍼널 상위에 있는 고객을 끌어들이는 것이고, 다른 하나는 퍼널 하위에 있는 사람들을 고객으로 전환시키기 위한 것이에요.

출처: 요즘 IT, 위시켓

📚파쓰지식

퍼널(Funnel)이란 영어로 '깔때기'를 뜻하는데요. 마케팅에서 퍼널은 잠재 고객이 상품 및 서비스를 구매하기까지 고객의 여정을 단계적으로 표현한 모델입니다. 각 단계들마다 자연스럽게 모수가 줄어들어서, 마치 깔때기 같은 형상을 보인다고 하여 퍼널(Funnel)이라고 이름이 붙여졌죠.

상위 퍼널은 잠재 고객이 제품이나 서비스를 인지하는 단계입니다. 따라서 랜딩 페이지에서는 인지에서 나아가 구매까지 이루어질 수 있도록 설계하는 것이 목표입니다. 예를 들어, 랜딩 페이지에 잠재 고객에게 직접적인 이익을 줄 수 있는 혜택을 소개하면서 특정 행동을 유도할 수도 있겠지요.

한편, 하위 퍼널의 경우 사용이 이미 발생했던 사람들을 타겟으로 하기 때문에, 단순히 사용을 또 유도하는 것은 무의미해요. 따라서 사용 그 자체를 목적으로 제작할 것이 아니라, 고객으로 하여금 브랜드를 다시 상기할 수 있도록 제작해야 하죠. 이를테면 다양한 이벤트에 참여하도록 하여 기업에 더 많은 관심을 갖도록 하는 것이죠!

효과적인 랜딩 페이지를 만드는 방법💡

이렇게 랜딩 페이지는 고객의 퍼널 단계별로 목표 차이가 있지만, 궁극적으로 랜딩 페이지 자체의 가장 중요한 목표는 다음 행동으로의 전환이에요. 이를 위해서 랜딩 페이지에서는 고객이 외부에서부터 현재의 랜딩 페이지로 들어왔을 때에, 잘 못 들어온 것 같은 인상을 주면 안 됩니다. 예를 들어, 고객이 외부의 배너 광고를 보고 들어왔는데, 랜딩 페이지에 그 배너 광고를 보며 기대했던 내용과 전혀 다른 페이지가 나온다면 고객은 바로 이탈할 수도 있으니깐요. 그래서 랜딩 페이지의 가장 첫 번째 미션은 사용자가 스크롤을 내리게 하는 것이라고 해요. 즉, 이탈하지 않고 그 페이지 내에서 정보를 더 탐색하도록 하는 것이지요. 그렇다면 스크롤을 잘 일으키는 랜딩 페이지를 구성하기 위해서는 그 구조를 뜯어 살펴볼 필요가 있어요.😉

히어로 섹션 (Hero Section)
먼저 고객이 랜딩 페이지에서 가장 먼저 마주하는 섹션은 바로 히어로 섹션이에요. 히어로 섹션은 랜딩 페이지의 가장 상단에 배치되는 요소에요. 아래 네이버페이의 랜딩 페이지를 예시로 들자면 '돈벌라면?! X 네이버페이 투자통장 첫 충전/결제 시 1만 원 적립 이벤트'의 메시지가 적힌 것이 히어로 섹션인 것이죠!

출처: 네이버페이

히어로 섹션은 앞서 말한 것과 같이, 사용자가 랜딩 페이지로 접속하기 위해서 타고 들어온 경로와 연관된 이야기를 해야 합니다. 예컨데, '신규 가입자 50% 할인'이라는 이벤트 광고를 보고 접속했다면, 해당 이벤트에 대한 제목이 크게 나와야지, 사용자 입장에서는 '내가 제대로 들어왔구나'라는 생각을 할 수 있는 것이지요.

디테일 섹션 (Features Section)

히어로 섹션 밑에는 상품이나 서비스, 이벤트 등에 대한 자세한 내용과 설명을 제공하는 섹션을 디테일 섹션이라고 해요. 네이버페이 투자통장에 관한 자세한 내용이 적힌 것과 같죠! 타고 들어온 광고 배너에서는 확인하기 어려웠던 구체적인 내용들이 전달될 수 있는 것이지요.

액션 유도 버튼 (Call to Action Section)

마지막 요소로는 디테일 섹션이 끝나고 액션 유도 버튼을 사용해요. 이 버튼은 다음 페이지로 갈 수 있도록 도와주는 장치라고 할 수 있죠. 위의 예시로는 '네이버페이 포인트 받기'가 될 수 있겠죠! 액션 유도 버튼은 사용자를 다음 행동으로 보내는 가장 중요한 장치이기도 한데요. 그렇게 때문에, 많은 기획자들이 욕심을 내어 여러 개의 유도 버튼을 넣어버리는 경우도 있어요. 그렇지만 고객을 모아서 다음 행동으로 유도해야 하는 마케팅의 퍼널 구조를 생각했을 때, 고객이 처음부터 흩어지게 된다면 퍼널을 효과적으로 사용할 수 없게 되어요. 때문에 액션 유도 버튼은 최대 2개 이하로 넣는 것이 좋다고 합니다.

오늘은 랜딩 페이지에 대해 함께 알아보았는데요. 유익하셨나요? 랜딩 페이지는 만드는 것도 중요하지만 결국은 계속해서 잠재 고객이 들어오고 나가는 모습을 관찰하며 개선해나가는 것도 중요합니다. 그래서 이탈이 발생하는 요소를 데이터로 트래킹하고 그 부분을 집중적으로 개선해나가야 하죠. 이렇게 랜딩 페이지를 개선시켜 나간다면 우리 플랫폼으로 들어오는 고객과의 첫 만남에서부터 보다 효과적인 착륙을 이끌 수 있어요. 🤗

📚참고한 자료

🔎 파쓰와 함께 훑는 플랫폼 트렌드

커뮤니티, 잘나가는 커머스 플랫폼의 공통점?🔍

#커머스 커뮤니티, #디토 소비, #사이코그래픽스(Psychographics)

무신사와 당근, 그리고 오늘의집까지 국내 커머스 플랫폼의 치열한 경쟁 가운데에서도 성장세를 이어가는 기업들이에요. 이들에게는 한 가지 공통점이 있죠! 바로 커뮤니티와 커머스를 결합한 '커뮤니티 커머스'라는 점인데요. 최근 이들의 성장세를 눈여겨본 많은 커머스 기업들이 리텐션을 높이고 충성고객을 확보하기 위해 덩달아 커뮤니티를 도입하는 모습을 볼 수 있어요! 마켓컬리는 지난해 5월 요리 레시피 공유 커뮤니티로 '컬리로그'를 론칭하기도 했지요.

그러나 커머스 플랫폼에서 커뮤니티 기능 자체만 도입하면 성공할 수 있는 것일까요? 🤔당연히 그렇지 않습니다.

커뮤니티를 성공적으로 형성하려면❓

✅누구를 타겟할 것인가요?

먼저 생각해야 할 것은 '누구를 타겟할 것인가?'입니다. 현재 보유한 고객이 모두 커뮤니티의 멤버가 될 것이라는 생각은 큰 착각이에요. 다양한 고객들 중 우리 브랜드의 진성 고객, 즉 누가 우리 브랜드의 '지향 고객'인지 살펴봐야 하죠. 우리 브랜드 가치에 공감하고 브랜드 이야기에 귀 기울여주고 함께 움직여줄 사람들이어야 커뮤니티가 제대로 작동할 것이에요!

이런 의미에서 귀감이 되는 사례가 바로 '타코벨'이에요. 타코벨은 1962년에 캘리포니아의 가판대에서부터 시작한 기업이에요. 올해로 62년이나 된 패스트푸드 체인점이 무슨 커뮤니티냐고 되물으실 수도 있지만, 타코벨은 패스트컴퍼니 선정 2024년 세계에서 가장 혁신적인 기업 8위를 차지한 기업이자 자타 공인 '힙한' 기업이죠.

출처: 타코벨 광고 중 '문화적 반항아'뮤즈 도자 캣(Doja Cat) 출연 이미지

타코벨이 이렇게 혁신적이고 힙한 회사가 된 것에는 CEO 션 트레스벤트(Sean Tresvant)의 역할이 컸다고 해요. 트레스벤트는 지난 21년 처음 타코벨의 브랜드 책임자가 되면서 타코벨의 팬덤을 찾기 시작했어요. 그런데 그는 단순히 MZ세대, 여성 등의 인구통계학적인 기준을 사용하지 않고 '사이코그래픽(Psycographics)'에 주목했어요. 사이코그래픽(Psychographics) 기법이란 외부 자극에 대해서 일관되고 지속적으로 반응하게 만드는 개인의 심리적 특성 및 성향을 연구하는 기법입니다.

즉, 타코벨은 인구통계학적인 통념을 넘어서 타코벨을 먹고 사랑하는 사람들이 타코벨에 어떤 의미를 부여하고, 이를 통해 어떤 가치를 얻고 싶은지 그 내면에 주목한 것이지요. 그렇게 타코벨은 '늘 색다른 것을 갈망하고, 자신이 믿는 바를 강렬하게 표현하는 문화적 반항아(the cultural rebel)'이라는 새로운 사이코그래픽 집단을 만들고, 이들을 타겟 팬덤 집단으로 규정하기 시작했어요.

단적인 예가 바로 '멕시칸 피자 사건'이에요. 2020년 코로나의 타격으로 타코벨은 멕시칸 피자를 비롯한 몇몇 메뉴를 없애는 결정을 내렸어요. 그런데 이때 유명 래퍼 도자 캣(Doja Cat)을 비롯한 많은 팬들이 트위터에서 '멕시칸 피자를 돌려놓으라고' 서명 운동까지 벌였지요. 결국 타코벨은 2022년 도자 캣을 광고 모델로 세우며 없앴던 메뉴를 다시 출시했어요. 문화적 반항아들의 요청에 응답한 것이지요. 그런데 놀랍게도 멕시칸 피자는 3개월 만에 2000만개 이상 팔려 버리는 놀라운 성과를 가져왔어요. 이후 타코벨의 앱에서는 없어진 메뉴 중에 어떤 메뉴를 살릴지 고르는 투표를 벌이며 팬덤과 소통하고 있어요. 이러한 투표는 10일 만에 무려 76만 명 이상이 참여할 정도로 엄청난 관심을 받고 있지요.

✅어떤 영감을 줄 것인가요?

또한, 커뮤니티라는 것은 브랜드를 좋아하는 사람들의 모임만으로는 부족해요. 고객들과 함께하면서 브랜드의 어떤 가치를 전달하고, 또 어떤 영감을 줄 것인지 생각해야 하죠. 요즘 아이돌 팬 사인회 문화를 본 적 있나요? 예전에는 그저 팬의 이름을 적고 싸인을 해주는 것이 전부였는데요. 요즘의 팬 사인회는 팬들의 고민을 들어주기도 하고, 그들과 시시콜콜한 이야기를 나누며 '교감'하는 시간을 가지죠. 그렇게 형성된 '팬덤'은 더욱 쉽게 무너지지 않고 함께 가는 존재가 됩니다.

커뮤니티 역시 마찬가지입니다. 옆에서 같이 달리는 러닝메이트라고 생각하며, 브랜드가 고객과 교감을 나누듯이 커뮤니티 역시 멤버와 함께 같은 목적, 취향으로 꾸준히 함께하는 것이 매우 중요해요! 단순히 우리 브랜드의 상품을 진열해놓고 살 수 있게 해주거나 할인을 해주는 것으로는 부족하지요.

D2C(Direct-to-Commerce) 성공의 정석으로 볼 수 있는 나이키의 사례를 볼까요? 나이키는 브랜드를 사랑하는 팬들이 추구하는 '본질'에 집중하는 기업이에요. 나이키는 1972년 육상 선수 출신 창업자 필 나이트(Phil Knight)에 의해 만들어졌어요. 그는 운동 선수용 기능성 제품을 만드는 것이 나이키가 추구하는 ‘본질’이라고 생각했고, 패션이나 디자인은 부가적인 요소라고 생각했다고 해요. 그래서 1980년대 초반에 미국에서 에어로빅 붐이 일어나 패셔너블한 운동화와 스포츠 웨어가 인기를 끌었을 때에도, ‘패션은 나이키의 본질이 아니다’는 신념으로 본질에 집중합니다. 당시는 워낙 러닝을 즐기는 사람이 많았고 운동선수들의 사랑을 받는 ‘기능성 브랜드’ 나이키의 포지셔닝은 잘 들어맞았습니다. 물론 이후에는 패션 아이템으로서의 운동화 시장에 뛰어들기도 했지만요.

출처: 나이키 런클럽 웹사이트

그러나 모바일의 시대에 러닝을 대체할 수많은 활동들과 수많은 브랜드들이 생겨난 지금은 이야기가 달라졌습니다. 결국 나이키는 러닝의 시간을 넘보는 수많은 활동들에 대해 ‘러닝’이 얼마나 매력적인 활동인지 앞장서서 말해줄 필요가 있었고, 브랜드의 본질을 담은 활동을 온라인에서도 녹여낼 필요가 생긴 것이라 볼 수 있지요. 이제 나이키는 ‘나이키’의 브랜드 팬덤을 만드는 것이 아니라, ‘러닝’ 커뮤니티를 만들며 러닝을 사랑하는 사람들을 모으고 있습니다. 그리고 그들로 하여금 자연스럽게 ‘나이키’라는 브랜드가 러닝에 최적화된 브랜드임을 인식하게 하는 것이지요.

그래서 나이키는 NRC(Nike Run Club) 플랫폼에서 어디서든 러너(Runner)들에게 무료로 러닝 가이드를 제공해줍니다. 또, 나의 목표, 성취를 하나 하나 기록해 주고 다양한 이벤트와 챌린지를 열어 다른 러너들과의 커뮤니티를 형성하게 합니다. 즉, 본질에 집중하는 나이키는 궁극적으로 ‘러닝’하는 사용자에게 최적화된 운동화가 되기 위해 노력했고, 같은 맥락에서 디지털 상의 경험도 ‘러닝’을 도와줄 수 있도록 만드는 것입니다. 커머스 플랫폼이 커뮤니티를 만들 때에도, 단순히 물건을 팔 수 있는 채널의 의미보다 회사와 그 회사의 팬덤이 추구하는 본질적 가치를 플랫폼을 활용하여 전달할 수 있는 방법을 고민한다면, 사용자들에게는 경험이 더 진정성 있고 일관되게 다가올 수 있는 것이죠.

✅노력과 시간이 필요해요!

하지만, 커뮤니티는 결코 단기간에 이루어지지 않아요! 그렇기 때문에 성과를 내야 하는 기업이나 브랜드 입장에서는 커뮤니티를 형성한 후에도 지속적으로 버티기 어렵게 되기도 하죠. 당연한 말이지만 커뮤니티를 잘 형성하기 위해서는 진심과 정성을 쏟아부을 절대 노력과 시간이 필요해요. 커뮤니티를 만들기만 하면 끝나는 것이 아닌, 고객들과 계속해서 소통하고 숨은 니즈를 충족시키며, 체계적으로 관리하는 것이 중요하지요.

커뮤니티 커머스의 전망은?📈

나왔다 하면 베스트셀러인, [2024 트렌드 코리아]에서 2024 소비 트렌드를 다루며 '디토(Ditto) 소비'라는 개념이 등장하는데요. '디토(Ditto)'는 '앞에서 말한 바와 같다'라는 동감의 의미를 지닌 이탈리아어에서 유래한 단어에요. 즉, '디토 소비(Ditto Consumption)'는 특정 대상의 선택이나 제안을 따르는 일종의 추종적 형태의 소비에요. 그러나 단순히 누군가를 맹목적으로 추종하는 것을 넘어, 개인의 가치관에 맞는 대상을 찾고 이를 주체적으로 해석하여 의사결정에 활용하는 것을 의미하지요.

이러한 소비 성향을 충족시켜 주는 것이 바로 '커뮤니티'라고 할 수 있을 것 같습니다. 이는 나와 가치관을 같이하는 사람을 찾고, 능동적인 소비를 지향한다는 점에서 커뮤니티 서비스의 본질과 잘 맞닿아 있죠! 커뮤니티 커머스는 유용한 정보를 제공하는 것에 집중하기에, 더 나은 선택에 대한 두려움 (FOBO:Fear of Better Option)을 가진 현대인들에게 가장 적합한 구매 채널이 되고 있어요. 때문에 앞으로도 많은 버티컬 커머스들이 커뮤니티 서비스 강화에 집중할 것으로 보이고, 더 새로운 형태의 커뮤니티 커머스 플랫폼들이 나올 것으로 기대됩니다!

📚참고한 자료

📨 파쓰가 전하는 테크 소식

파쓰가 소개하는 주간 테크 소식

이번 주 파쓰가 엄선한 주요 플랫폼의 테크 블로그 소식을 알려드릴게요!

1️⃣ [네이버] 23년 Front-end 생태계의 변화와 함께, 24년의 전망 살펴보기

2023년은 프론트엔드 분야에서 주목할 만한 한 해였는데요. AI를 프론트엔드 개발 워크플로의 일부로 활용하고자 하는 다양한 시도와 함께 반대로 AI가 일자리를 빼앗지 않을까 하는 걱정, 새로운 브라우저 (Ladybird)와 JavaScript로 작성된 Shadow 브라우저 엔진의 등장과 같이 새로운 시도들이 이어졌는데요. 네이버 프론트엔드 개발팀에서 정리한 2023년 프론트엔드 생태계의 변화와 2024년 전망에 대해 알아봐요!

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2️⃣ [토스] 이런 것도 컴포넌트로 만들어도 될까?

새로운 컴포넌트를 만들어야겠다고 생각할 때, 이 컴포넌트가 과연 유효할지 확신이 서지 않은 상황들이 발생합니다. 그럴 때 토스에서는 어떻게 할까요? Platform Designer 님께서 직접 두 가지 팁을 주셨습니다!

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3️⃣ [여기어때] VCN 오픈을 위한 장기 프로젝트 고군분투기

여기어때의 정산 풀스택팀은 작년 VCN(Virtual Card Number) 프로젝트를 장기간 진행하였는데요. '2023년 안에 오픈해서 안정화시킨다'는 목표를 갖고 고군분투한 과정을 담당 PO님께서 자세하게 소개해 주었습니다!

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4️⃣ [빅웨이브AI] 어떻게 LLM 성능을 향상시킬 수 있을까?

ChatGPT4에도 적용된 LLM(Large Language Model)은 AI 챗봇 기술을 가능하게 하는 모델 중 하나인데요. 일반적인 LLM의 경우, 방대한 양의 데이터 중 욕설, 편향적인 정보 등 적절치 못한 데이터가 포함될 경우 사용자의 의도와 방향에 맞지 않는 답변이 제공될 수 있어요. 본 내용에서 LLM의 능력을 적절하게 활용하여 사람의 의도와 방향에 맞게 생성 모델을 적용하는 방법을 소개합니다!

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