💌플랫폼의 뼈대, 정보 구조(Information Architecture)를 '잘' 만들기 위한 UX 리서치 방법을 알아보아요!😊

2024. 4. 4.

2024/04/05 금요일

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📌오늘의 파쓰레터 Summary

✅ 오늘의 파쓰 지식 : 정보 구조를 만들 때 자주 등장하는 두 가지 UX 리서치 방법, 카드 정렬(Card Sorting)과 트리 테스팅(Tree Testing)에 대해 소개해요.

✅ 파쓰와 함께 훑는 플랫폼 트렌드 : 진화하는 소셜 커머스(Social Commerce) 플랫폼의 변화와 유형에 대해 알아봐요.

✅ 파쓰가 전하는 테크 샤라웃 : 이번 주 파쓰가 엄선한 주요 플랫폼 Airbridge, 리디, 배달의 민족, 콴다의 테크 블로그 소식을 알려드릴게요!

✨ 오늘의 파쓰 지식

정보 구조 디자인의 핵심: 카드 정렬과 트리 테스팅 쉽게 이해하기

#정보구조 #IA #Card Sorting #Tree Testing

웹사이트나 앱을 사용함에 있어서 사용자는 적은 노력으로 원하는 정보에 빠르게 접근하길 원해요. 그렇기 때문에 중요한 것이 바로 정보 구조(IA, Information Architecture)에요. 정보 구조는 UX 설계에 있어 뼈대 역할을 합니다. 사용자들이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 잘 정돈된 정보 구조는 사이트 전반의 사용성을 크게 향상시킬 수 있어요. 이번 글에서는 정보 구조를 잘 만들기 위한 UX 리서치 방법, 카드 정렬(Card Sorting)과 트리 테스팅(Tree Testing)에 대해 소개해 드리겠습니다! 카드 정렬과 트리 테스팅은 비슷한 목표를 가지고 있지만 사용되는 시기와 방법이 다릅니다. 처음 정보 구조 디자인을 접하는 분들을 위해 파쓰가 이해하기 쉽게 알려드릴게요!

사용자의 머리 속 정보 구조를 파악하는 카드 정렬(Card Sorting) 🗂️

정보 분류 방법 탐색

연구 참여자가 카드 정렬을 수행하는 방법 (출처 : zurb.com)

카드 정렬(Card Sorting)은 연구 참여자에게 정보 구조 안에 들어가야 할 항목들의 라벨이 붙은 카드를 자신에게 가장 적합한 기준에 따라 그룹으로 분류하도록 합니다. 잠재적 사용자가 항목을 직접 분류하도록 하여 사용자의 멘탈 모델(*)을 발견하는 데 사용되죠. 즉, 사용자가 직접 정보를 분류하는 모습에서 사용자가 가지고 있는 정보의 탐색구조를 알 수 있는 것이지요. 일반적으로 디자인 프로세스 초기에 수행하여 사용자의 서비스 탐색구조에 대한 아이디어를 도출할 때 많이 사용하기도 합니다. 하지만 정확히 동일한 콘텐츠를 탐색하더라도 사용자마다 다른 방식으로 그룹화하기 때문에 획일적인 탐색구조를 파악하기는 어려워요. 결국 최종 결정은 디자이너가 추가적인 연구를 통해 선택해야 하죠.

* 멘탈 모델(mental model)이란 사용자가 시스템 또는 제품에 대해 형성하는 이해나 믿음을 뜻함

정보 구조를 평가하기 위한 도구, 트리 테스팅(Tree Testing) 🕵️‍♂️

기존 구조 평가 또는 대체 구조 비교

트리 테스팅(Tree Testing)은 이미 구성된 정보 구조를 평가하는 방법이에요. 연구 참여자에게 특정 리소스나 기능이 있을 것 같은 위치를 찾게 함으로써 계층적 카테고리 구조, 즉 트리를 평가하는 거죠.
좀 더 자세하게 설명하면 참가자가 특정 카테고리를 선택하면 아코디언이 확장되어 하위 카테고리가 표시되고, 사용자는 자신이 찾아야 할 콘텐츠가 포함되어 있다고 생각되는 하위 카테고리를 찾을 때까지 계속 클릭하는 거예요. 따라서 이 테스트는 이미 만들어진 탐색구조를 검증하는 데 사용돼요. 트리 또는 정보 계층 구조 내에서 사용자가 다양한 유형의 콘텐츠를 찾아가는 테스트 방법이죠. 그렇기 때문에 트리 테스팅은 웹사이트나 애플리케이션에서 콘텐츠의 검색 가능성을 평가하는 데 아주 중요한 역할을 하는 테스트에요.

출처: 닐슨노먼그룹

그래서 언제, 어떻게 활용해야해❓

언제?
카드 정렬은 사용자의 멘탈 모델을 발견하고 정보 구조를 잡아가기 위한 초기 단계에 사용해요. 정보구조를 잡는 초기 단계부터 사용자가 가진 멘탈 모델을 고려한 정보 구조를 설계하기 위해서이지요. 그러고 나서 정보 구조가 구성되고 난 이후, 트리 테스팅을 통해 만들어진 정보 구조를 평가할 수 있어요. 이때에는 만들어진 정보 구조가 얼마나 사용자에게 직관적으로 설계되었는지를 확인하기 위한 목적에서 사용되지요.

어떻게?

카드 정렬은 제공하고자 하는 정보와 기능들을 구조화시키는 과정에서 사용자의 멘탈 모델을 확인하는 과정이에요. 연구 참여자가 정보 구조 안에 들어갈 항목이 적힌 카드를 자신에게 가장 적합한 기준에 따라 그룹으로 정리하도록 해야 해요. 한편, 트리 테스팅은 사용자들이 특정 정보를 찾는 데 얼마나 쉽게 찾을 수 있는지, 어떤 부분이 개선되어야 하는지를 테스트하는 과정이에요. 계층 구조로 구성된 트리 형태의 메뉴를 통해 원하는 정보를 찾는 과제를 수행하도록 구성해야 하죠.

카드 정렬과 트리 테스팅은 효과적인 탐색 및 콘텐츠 구조를 설계할 때 서로 다른 목적을 가진 상호 보완적인 연구 방법이에요. 두 방법 모두 궁극적으로는 사용자의 기대에 부합하여 좀 더 나은 탐색 및 콘텐츠 구조를 개발하기 위함이죠. 두 가지 방법을 모두 활용하면 사용자 기대에 부합하는 사용성 높은 정보구조를 구축할 수 있죠. 각 방법을 언제 사용해야 하는지 알면 사용자를 최대한 활용하고 최적의 디자인을 선택하는 데 도움을 줄 수 있을 거예요. 검색 기능을 개선하거나 정보 구조를 개선하고 싶을 때 이 방법을 참고해 보면 어떨까요?

📚참고한 자료

🔎 파쓰와 함께 훑는 플랫폼 트렌드

소셜 커머스, 새로운 쇼핑 시대를 열다.

#소셜커머스 #소셜미디어 #커머스

소셜 커머스(social commerce)란 단어를 들어보신 적 있으신가요? 소셜 커머스(social commerce)는 소셜 네트워크 서비스 플랫폼(이하 SNS 플랫폼)을 통하여 이루어지는 전자상거래를 뜻하는데요. 소셜 커머스는 단순한 쇼핑 플랫폼을 넘어 소비자와 브랜드를 연결하는 역동적인 공간으로 진화하고 있어요. 제품 검색과 구매 과정이 하나로 통합되어 쇼핑 경험이 소셜 미디어의 자연스러운 일부분이 된 거죠. 이번 글에서는 새로운 쇼핑 시대를 열어준 소셜 커머스에 대해 파쓰와 함께 알아 BOA요~!

소셜 미디어에서 쇼핑까지 한 번에❗

소셜커머스(social commerce)는 소셜 미디어(social media)와 전자상거래(e-commerce)를 결합한 비즈니스 모델인데요. 쉽게 말하면, 인스타그램, 틱톡 등 SNS 플랫폼을 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 방식을 뜻해요.

출처: 틱톡샵

소셜커머스, 어떻게 시작되었을까요❓

2000년대 초반 웹사이트나 블로그를 통해 상품이나 서비스에 대한 정보를 공유하는 것이 일반적이었어요. 2005년 야후(Yahoo)에서 소셜 커머스라는 용어를 처음으로 사용하며 소셜 미디어를 활용한 전자상거래의 가능성을 나타냈죠. 그리고 2008년 미국에서 그루폰은 SNS를 활용한 공동 구매 서비스를 시작하며 소셜 커머스의 확산을 이끌었어요.

이후 전 세계적으로 소셜 커머스 기업들이 등장하며 시장은 폭발적으로 성장하기 시작했어요. 국내에서는 2010년 그루폰의 한국 진출을 시작으로 티몬, 위메프, 쿠팡 등 소셜 커머스 기업들이 대거 등장하며 시장이 확장되었어요. 특히 소셜 커머스 거래가 활발하던 시절, 티몬과 위메프는 공동 구매 방식으로 빠르게 성장하며 국내 시장을 선도하기도 했는데요. 현재는 이커머스 시장을 석권하고 있는 쿠팡과는 달리 티몬과 위메프는 지지부진한 성적으로 옛 영광을 찾지 못하는 상황이긴 합니다. 😢

소셜 커머스의 4가지 유형🛍️

소셜 커머스 시장이 성숙한 지금, 플랫폼의 형태도 굉장히 다양해졌어요. 30초 정도의 숏폼 형태의 커머스 콘텐츠부터 특정 제품 카테고리에 대한 연재형 콘텐츠까지 매우 다양한 형태로 커머스 정보가 제공되고 있어요. 그렇기 때문에 기업들은 각자의 비즈니스, 브랜드, 제품, 운영 전략 등을 고려해 자사에 가장 적합한 소셜 커머스 모델을 찾아가는 게 중요하죠. 소셜 커머스를 선택할 때 참고하면 좋을만한 대표적인 4가지 유형을 알려드릴게요.

1. 인플루언서 소셜 커머스: 인플루언서를 통한 제품 홍보 및 판매(라이브 스트리밍 등)

타겟 대상 : 유명 인플루언서 또는 서브컬처 리더 및 팬/팔로워
커머스 적용 방안 : 라이브 스트리밍/게시물 또는 영상에 게재된 링크를 통한 판매

2. P2P 소셜 커머스: 지인 추천을 통한 홍보 및 판매

타겟 대상 : 사용자와 관련된 지인 (친구, 친척 및 기타 소비자)
커머스 적용 방안 : 링크 및 그룹/개인 채팅 앱을 통한 판매

3. 기념일 소셜 커머스: 소비자 필요한 순간에 원스톱 솔루션 제공

타겟 대상 : 특별한 행사나 일정을 준비하고 있는 사용자
커머스 적용 방안 : 앱 내에서 중요 이벤트와 관련된 상품 판매

4. 관심사 기반 소셜 커머스: 취미 및 라이프스타일에 맞는 커뮤니티 내 제품 공유 및 구매 연결

타겟 대상 : 비슷한 관심사를 가진 사용자 집단
커머스 적용 방안 : 소비자 직접 연결 앱/프로그램 또는 플랫폼 내 상품 판매

2024년 현재, 소셜커머스의 위치는?📈

SNS 플랫폼이 다양한 기능을 흡수한 슈퍼앱으로 진화하며 점차 소비자는 더 많은 시간을 SNS 플랫폼에서 보낼 것으로 보입니다. 특히 작년까지 틱톡, 메타, 스냅챗, X 등 주요 SNS 플랫폼이 모두 커머스 기능을 탑재 완료했죠. 이제는 SNS 플랫폼에서 제품 검색부터 주문, 결제까지 end-to-end 서비스로 이용할 수 있는 구매 인프라가 확충되면서 소비자가 더욱 편리하게 소셜 커머스를 이용할 수 있게 되었어요.

이렇듯 2024년 현재 소셜 커머스는 소비자와 기업 양측에게 큰 가치를 제공하는 중요한 플랫폼으로 자리잡고 있어요. 또한, 작년 9월 메타와 아마존이 맺은 동맹을 시작으로 SNS 플랫폼과 이커머스 간의 협력과 경쟁이 공존하는 역동적인 환경 속에서 소셜 커머스는 빠르게 성장할 것으로 예상돼요.

📚참고한 자료

📨 파쓰가 전하는 테크 소식

파쓰가 소개하는 주간 테크 소식

이번 주 파쓰가 엄선한 주요 플랫폼의 테크 블로그 소식을 알려드릴게요!

1️⃣ [Airbridge] 같은 돈으로 마케팅 리포트 요청을 10배 처리할 수 있는 꿀팁 공개

AB180의 모바일 마케팅 솔루션 에어브릿지에서 새롭게 공개한 Overview Dashboard 기능에서 리포트 API 호출이 증가할 때 이를 처리하는데 필요한 비용도 증가하게 되는 문제를 해결하는 꿀팁을 공개했습니다. AB180팀이 어떤 방식으로 비용 문제를 해결하였는지 함께 살펴보시지요!

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2️⃣ [리디] 리디의 주문 완료 메시지는 어떻게 전달될까?Transactional Outbox 패턴 적용기

리디에서 주문이 발생하면, 사용한 캐시/포인트 금액을 차감하고 상품을 지급하며 주문 완료로 상태를 바꾸는 "트랜잭션"이 발생합니다. 그리고 정상적으로 고객 주문이 완료되었다는 "주문 완료 메시지"를 시스템에 전달하는데요. 리디 고객들로부터 발생한 소중한 메시지를 안전하고 신속하게 처리하기 위해 어떠한 기술을 사용했는지 한번 자세하게 알아보세요.

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3️⃣ [배달의민족] 평생 쓸 일 없길 바라는 기능의 탄생

서비스가 커짐에 따라 효율적인 운영을 위해 공통적인 역할을 하는 기능들을 모아 한 시스템으로 관리하게 되는 방식이 일반적입니다. 다만, 이렇게 공통기능을 모아두었을 때에 한 시스템에서 발생하는 오류가 다른 시스템으로 전파될 우려가 있는데요. 이를 방지하고자 우아한형제들 팀에서는 '서킷브레이커' 구현했다고 합니다.

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4️⃣ [콴다] 시험기간을 준비하는 대학생에게 가장 도움이 되는 것은?

콴다를 만든 회사, 매스프레소에서 시험 준비를 효율적으로 준비하기 위해 Prep.Pie라는 플랫폼을 만들고 있는데요. 이 플랫폼을 만들기 위해 시험기간 대학생들이 고민하는 문제가 무엇인지 수많은 사용자 인터뷰와 토론을 수행했다고 합니다. 플랫폼의 시작은 문제를 찾는 것 부터라고 하죠. 타겟 사용자의 핵심 문제를 찾는 과정에 대해 알고 싶다면 Prep.Pie의 제작 여정을 참고해보면 어떨까요?

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