💌괴짜 부엉이가 사용자를 사로잡는 방법 - 듀오링고의 콘텐츠 전략을 알아봐요!🦉

2024. 4. 26.

2024/04/26 금요일

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📌오늘의 파쓰레터 Summary

✅ 오늘의 파쓰 지식 : 짧은 글귀로 사용자의 클릭을 유도하는 마법의 문구, '클릭 트리거(Click Trigger)'에 대해 소개해요.

✅ 파쓰와 함께 훑는 플랫폼 트렌드 : 듀오링고의 콘텐츠 전략이 어떻게 수많은 사용자들에게 통할 수 있었는지에 대해 알아봐요.

✅ 파쓰가 전하는 테크 샤라웃 : 롯데ON/버즈빌/CJ온스타일/배달의 민족의 고객 경험 개선 사례에 대해 알아봐요!

✨ 오늘의 파쓰 지식

클릭률을 높이는 마법의 문구, 클릭 트리거👆

#클릭트리거 #UX라이팅 #마이크로카피

사전적 의미로 '총의 방아쇠'를 뜻하는 트리거(Trigger)는 UX 디자인에서 사용자의 행동을 결정짓는 중요한 역할을 하는데요. 버튼이나 입력 박스, 바텀 시트의 핸들, UX 라이팅과 같은 요소가 트리거에 해당돼요. 이러한 트리거는 사용자가 하고자 하는 작업의 내용, 시기, 주기 등 사용자의 필요에 따라 다르게 표현될 수 있어요. 오늘은 여러 가지 트리거 중 '클릭 트리거(Click Trigger)'란 개념에 대해 소개해 볼까 합니다.

짧은 글귀로 사용자의 클릭을 유도하는 마법의 문구, '클릭 트리거(Click Trigger)'에 대해 파쓰와 함께 알아볼까요?

클릭 트리거(Click Trigger) : 클릭을 유도하는 결정적 한방🔫

클릭 트리거(Click Trigger)는 글로벌 카피라이팅 교육 서비스사 Copyhackers의 카피라이터 Joanna wiebe가 만든 단어입니다. 쉽게 말해 버튼 주변에 있는 특별한 종류의 문구를 뜻하죠. 즉, 클릭 트리거(Click Trigger)는 사용자가 버튼 자체만으로는 결단을 못 내릴 때 사용자의 행동을 유도하는 넛지 역할을 하는데요. 버튼 옆 공간을 그냥 비워둘 수도 있지만, 공백으로 남겨두지 않고 짧은 문구를 활용해 사용자가 특정 액션을 취하도록 유도할 수 있죠. 사용자가 이 글귀를 보고 다음 스텝을 밟을지 말지를 결정할 수 있도록 돕는 역할을 할 수 있어요.

아래 이미지의 왼쪽 캡처본은 피부미용시술 전문 플랫폼 여신 티켓에서 발견한 클릭 트리거인데요. '포인트 받기' 버튼 위 '지금 받지 않으면 사라져요'라는 클릭 트리거가 하는 역할은 무엇일까요? 바로 이 문장의 핵심인 '사라지는 포인트 혜택'입니다. 지금 받지 않으면 받을 수 없는 혜택이라는 것을 강조하여 사용자가 버튼을 클릭하도록 유도하고 있죠. 만약 클릭 트리거 없이 버튼만 있었다면 '포인트 받기'라는 기능적인 작업을 지금 하지 않아도 되는 것처럼 느껴져 해당 버튼을 클릭하지 않고 팝업을 닫았을 확률이 높지요.

왼쪽: 여신티켓 포인트 팝업 화면 캡처본/오른쪽: 마이리얼트립 호텔 결제하기 전 화면 캡처본

클릭 트리거는 단순히 사용자의 클릭을 유도하는 것이 아니라, 심리적인 장벽을 낮춰 전환율을 높이는 데에도 효과적입니다. 마이리얼트립의 "00까지 무료 취소 보장" 문구는 이러한 클릭 트리거의 매력을 잘 보여주는 예시인데요. 여행 예약 때 취소 수수료 때문에 머뭇거린 적 있지 않나요? 돈 내고 후회할까 봐 망설여지는 그 순간, 결제 진행을 멈추곤 하죠.

마이리얼트립은 이러한 고민을 해결하기 위해 결제 버튼 위에 "00까지 무료 취소 보장"이라는 문구를 배치했는데요. 이는 단순히 취소 가능 여부를 알리는 것이 아니라, "00까지"라는 구체적인 날짜를 제시함으로써 사용자의 불안감을 해소하고 결제를 촉진하는 효과를 낼 수 있습니다. 결제를 망설이는 사용자의 심리적 장벽을 낮춘 거죠.

클릭 트리거로 전환율 높이기 📈

위의 두 가지 사례를 보고 나니 클릭 트리거가 플랫폼 내에 이미 적용되고 있었다는 걸 알게 되셨을 텐데요. 그런데 정말 문장 하나 추가됐다고 예전에 비해 드라마틱한 전환율을 만들어 낼 수 있을까요? 🤔

구매를 부르는 짧은 문장의 힘📝

Express Watches는 영국에 본사를 둔 세이코 시계 소매업체였습니다. Express Watches가 가진 가장 가장 큰 문제는 진품 여부에 대한 고객들의 우려였습니다. 고객들은 이 시계가 진품인지 아닌지 100% 확신하지 못했죠. 디지털 마케팅 대행사 High Position은 이러한 고객의 불신을 해결하기 위해 제품 페이지 내 문구 및 배치에 대한 A/B 테스트를 진행했습니다. A 버전의 제품 페이지의 오른쪽에는 '가격 대비 최고'라는 문구를 배치하고, B 버전의 페이지에는 '공식 대리점' 문구를 배치했죠.

High Position의 가설은 "'공식 대리점'이라는 B 버전의 문구가 진품에 대한 고객의 두려움을 완화하고 전환율을 높일 수 있을 것이다."였죠. '공식 대리점'이라는 문구를 통해 Express Wathces에서는 정품 세이코 시계만 판매한다는 사실을 보다 명확하게 전달할 수 있다고 생각했습니다.

결과는 어떻게 되었을까요❔

30일간의 테스트 결과, '공식 대리점'이라는 문구의 페이지에서 구매 전환율이 무려 107%나 상승한 것으로 나타났습니다. 😳 High Position의 가설처럼 이 사이트의 고객들에게 가장 중요한 가치는 바로 '정품 인증'이었던 것이 검증된 것이지요.

이처럼 고객은 페이지의 작은 단어 변경에도 주의를 기울이기 때문에 새로운 단어나 문구가 영향을 미칠 수 있다는 것을 보여주는 대표적인 사례인데요. 이러한 사례는 명품과 같이 고가의 브랜드 제품을 판매하는 국내 플랫폼에서도 자주 볼 수 있습니다. 국내 명품을 판매하는 3대 온라인 오픈마켓 플랫폼 머스트 잇에서도 '머스트 잇이 직접 무상 A/S나 무료 교환/반품을 제공한다'라는 문구를 통해 트리거를 주고 있어요.

ExpressWatches의 AB 테스트 문구(출처: VWO)

이처럼 작은 디테일이 사용자의 결정을 돕고, 때로는 사용자의 심리적 장벽을 낮추는 데 크게 작용하곤 하는데요. 잘 제작된 클릭 트리거는 뉴스레터 가입, 구매, 리소스 다운로드 등 사용자의 특정 행동을 유도하고 참여시키는 작지만 강력한 역할을 할 수 있어요.

파쓰가 알려주는 클릭 트리거 제작 Tip 😀
✅ 타깃 사용자를 고려하여 문구를 작성해 보세요.
✅ 호기심을 자극하고, 궁금증을 불러일으키는 문구를 사용해 보세요.
✅ 버튼을 클릭하면 받을 수 있는 혜택을 명확하게 강조하세요!
("지금 사전 신청하고 30% 할인 혜택을 받으세요!"와 같이 숫자와 함께 제공한다면 구체성이 더 올라갈 수 있어요.)
✅ 사용자의 불안감이나 궁금증을 해소할 수 있는 문구를 사용하세요.

📚참고한 자료

🔎 파쓰와 함께 훑는 플랫폼 트렌드

괴짜 부엉이가 사용자를 사로잡는 방법🦉

#듀오링고 #콘텐츠전략 #브랜딩

전통적인 프로모션보다 엔터테인먼트와 진정성 있는 연결을 우선시하는 MZ 세대의 특성에 맞춰 그 누구도 따라 하지 못한 접근 방식으로 관심을 사로잡은 브랜드가 있습니다. 바로 언어 학습 앱 듀오링고(Duolingo)와 그 마스코트인 초록색 괴짜 부엉이 듀오(Duo)인데요. 오늘은 이 괴짜 부엉이 듀오(Duo)의 성장기와 함께 어떻게 듀오 링고는 '공유하고 싶은 콘텐츠, 사람들이 보고 싶어 하는 광고'가 될 수 있었는지에 대해 파쓰와 함께 알아볼까요?

밈에서 벗어나 생동감 넘치는 캐릭터로 거듭나다. 🦉➡️ 🤸‍♀️

2019년, 듀오링고(Duolingo)의 마스코트 듀오(Duo)는 밈 트렌드를 통해 엄청난 인기를 얻었습니다. 앱 사용자들이 일일 레슨을 완료하라는 듀오의 끊임없는 알림을 재미있게 표현한 밈(meme)들이 봇물처럼 퍼져나갔죠. 밈 속 듀오는 가족을 납치하겠다고 협박하거나, 식칼을 들고 일본어 수업을 강요하는 등 냉혈하고 계산적인 악당으로 등장했습니다. 듀오링고는 이러한 밈들을 통해 얻은 인기를 계기로, 강렬함과 재미 사이의 균형을 유지하며 듀오 캐릭터에 더욱 생동감을 불어넣기 시작했죠.

2019년 만우절에는 실제 크기의 거대한 듀오가 사용자들을 찾아다니며 위협적으로 쳐다보며 앱을 실행하도록 알리는 광고를 통해 '듀오 링고 푸시(Duolingo Push)'라는 새로운 기능을 선보였는데요. 이 광고는 대중들에게 듀오에 대한 인식을 더욱 친근하고 유쾌하게 만들었고, 그뿐만 아니라 듀오 링고의 브랜드 이미지에 대한 긍정적인 인식을 높이는 계기가 되었죠.

마스코트 듀오의 효과를 톡톡히 본 듀오 링고는 2020년부터 소셜미디어 플랫폼 틱톡에서 독특한 브랜드 보이스와 페르소나를 구축해나가기 시작하는데요. 이후 2021년 갓 졸업한 대학생이었던 듀오링고의 소셜 미디어 매니저 Zarial Parvez는 듀오를 넥스트 레벨로 진화시킵니다.

Introducing Duolingo Push(출처: https://push.duolingo.com/)

뻔한 광고는 NO 🙅‍♂️, 웃음은 YES 🙆‍♂️!

2021년 시작된 듀오링고의 틱톡 계정은 원래 여느 언어 교육 서비스와 다르지 않게, 그렇게 재미있지만은 않은 교육적인 영상들을 올리고 있었습니다. 주로 어떤 단어를 다른 나라말로 가르쳐 주는 정보성 콘텐츠 위주였죠. 조금 재미를 더한다면 각 나라의 은어 등을 가르쳐 주는 정도였습니다.

그러던 중, 캐릭터 듀오의 인형 탈이 등장한 영상 하나가 입소문을 타고 300만 조회수를 넘기게 됩니다. 이 영상은 일하는 듀오링고 직원을 거대한 듀오 인형이 감시하는 듯한 6초 정도의 아주 짧은 영상이었는데요. 사용자들은 갑자기 이 영상에 듀오에 대한 애증을 간증하는 듯한 댓글을 달기 시작합니다. "거대한 초록 새는 자비가 없어", "스페인어를 배우지 않을 거면 사라져!Spanish or vanish"와 같은 내용을 달며, 푸시 알림을 계속 보내던 듀오에 대해 가지고 있는 추억을 회상하며 다른 사용자와 공감대를 형성하죠. 이 영상을 기점으로, Parvez는 인터넷의 온갖 밈들을 이용해 재밌지만 진정성까지 챙긴 영상들을 만들어 냅니다.

출처: 듀오링고 틱톡 계정 캡처

흥미로운 콘텐츠를 통해 엔터테인먼트와 고객과의 진정성 있는 연결의 모두 챙겨 Parvez는 듀오링고가 독특한 목소리를 찾고 완전히 새로운 청중에 다가갈 수 있는 방법을 찾은 거죠. 부엉이 듀오가 늘 지켜보고 있는 듯한 틱톡 영상이 바이럴 되면서 듀오링고는 일반적인 '언어 학습 앱'이 아니라는 인상을 사용자들에게 심어줬습니다. 또한 Duo the Owl을 밈에 정통한 엉뚱하고 유쾌한 캐릭터로 재탄생시켜 뻔한 광고보다는 웃음을 선사했어요. 듀오의 괴짜적이지만 사랑스러운 행동은 브랜드 정체성의 핵심이 되었고, 팬아트, 밈, 심지어 코스프레까지 만들어지는 자체 커뮤니티가 형성될 수 있었던 건데요. 그 결과, Parvez의 제멋대로인 콘텐츠 접근 방식은 빠르게 성공을 거두었고, 듀오링고의 틱톡 팔로워 수는 2021년 말 불과 한 달 만에 10만 명에서 100만 명 이상으로 급증했습니다.

듀오의 틱톡 내 미친듯한 인기는 듀오링고 사업에 실질적인 결과로 이어졌습니다. 듀오링고 앱은 2021년 4분기에만 260만 명의 신규 사용자가 추가되어 전 분기 대비 15% 증가하는 등 다운로드가 크게 증가했는데요. Parvez의 브랜디드 콘텐츠 마케팅 전략이 듀오링고와 같은 교육 기술 브랜드에서도 비즈니스 성과를 보여줄 수 있다는 것을 증명한 거죠.

듀오링고의 마스코트 듀오와 Zarial Parvez(출처: https://www.contagious.com)

"광고지만 광고 같지 않은" : 새로운 소비자 시대를 사로잡는 콘텐츠 마케팅 전략👍

최근 광고 시장의 형태는 기업이 일방향으로 '보여주는' 광고에서 소비자가 시청을 '선택할 수 있는 광고'로 변화하고 있어요. 일례로 유튜브는 지금 제공되는 광고를 볼 것인가를 소비자가 선택할 수 있고(광고 건너뛰기), 더한 경우에는 아예 광고가 제공되지 않도록 설정(프리미엄 요금제) 할 수도 있죠. 소비자가 흥미를 가질 소재와 이야기를 통해 소비자가 직접 찾아볼 수 있도록 유도하는 것이 중요합니다. 과거처럼 노골적인 광고가 아니라 소비자가 자연스럽게 공유하고 싶어 하는 콘텐츠 형태의 광고를 만드는 것이 필요하죠.

" 앞으로 광고는 광고 같지 않아야 광고 다운 광고가 될 수 있습니다.

광고는 광고가 아니라 누구나 공유하고 싶어 하는 콘텐츠가 되어야 합니다 "

SK텔레콤, 배스킨라빈스, BBQ, 11번가 등 다수의 광고를 성공시킨 SM C&C의 방윤수 크리에이티브 디렉터는 앞으로의 광고 방향에 대해 이렇게 말했습니다. 듀오링고의 틱톡 계정에서도 가장 눈에 띄는 점은 브랜드 광고처럼 느껴지지 않는다는 점입니다. 거대한 부엉이가 등장해 사람들에게 듀오링고를 사용하도록 위협하고 있음에도 불구하고 브랜드가 제품을 구매하도록 강요하는 것처럼 보이지 않죠.

Parvez는 듀오링고의 괴짜 부엉이 캐릭터 Duo를 통해 '재미있고 유익한 콘텐츠가 소비자를 사로잡는다'라는 메시지를 전달하며 브랜드 가치를 효과적으로 전달했습니다. 그녀의 자유로운 창작 활동과 유쾌한 영상들은 소비자들과 소통하며 공감대를 형성하고 듀오링고만의 독특한 브랜드 보이스와 페르소나를 구축하는 데 큰 역할을 했죠. 이러한 전략 덕분에 듀오링고는 전통적인 마케팅으로는 불가능했던 높은 소비자 참여도를 달성하고 온라인 문화의 대표 브랜드로 자리매김할 수 있던 게 아닐까요?

🤓파쓰 Talk

오늘은 뻔한 광고 대신 재미있고 유쾌한 콘텐츠로 소비자들의 마음을 사로잡는 듀오링고의 성공전략에 대해 알아봤는데요. 브랜드의 가치를 전달할 때 소비자가 아닌 기업의 입장에서 생각해 줬으면 하는 브랜드의 이상향을 소비자들에게 주입했던 건 아니었는지 다시 한번 생각해 보게 되는 계기였습니다. 소비자처럼 생각하며, 소비자들의 마음을 사로잡는 재미있는 콘텐츠를 통해 사랑받는 브랜드로 성장하는 것. 이를 위해서는 타깃 고객의 취향과 관심을 저격할 수 있는 브랜드만의 개성이 점점 중요해지는 시대인 것 같네요.

📚참고한 자료

📨 파쓰가 전하는 테크 소식

파쓰가 소개하는 주간 테크 소식

이번 주 파쓰가 엄선한 주요 테크블로그 소식은 작은 변화로 고객 경험을 개선한 사례입니다! 한번 알아볼까요?

1️⃣ [롯데ON] 주문완료 알림톡, 고객에게 중요할까?

커머스 플랫폼에서는 단순히 플랫폼 내에서 상품 주문이 끝났다고 사용자 경험이 종료되는 것은 아니라고 합니다. 주문 완료 이후에도 주문 정보를 확인하고 배송상태를 체크하고, 배송받은 상품을 확인하는 등 고객들에게는 다양한 과정들이 남아있는데요. 롯데ON에서 주문 완료 이후에 플랫폼 밖에서 일어나는 알림 톡 서비스를 개편하면서 앱 너머의 사용자 경험을 개선했다고 합니다. 전달될 메시지를 세분화하고 고객에게 얼마나 중요한가를 기준으로 정보의 위계를 나누고 이에 따라 구조를 개편하였다고 하는데요. 플랫폼 밖에서의 사용자 경험까지도 놓치기 싫으시다면 꼼꼼히 확인해 보실까요?

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2️⃣ [버즈빌] Ad Management 파트 서버 개발자의 지역 타게팅 개선기

버즈빌의 광고는 여러 가지 항목을 타겟팅 할 수 있는데요. 특정 나이대의 유저를 타겟팅 할 수도 있고, 특정 앱에만 광고를 내려줄 수도 있죠. 여러 가지 타겟팅 방법 중 하나는 원하는 지역에만 광고를 내려줄 수 있는 '지역 타겟팅'의 문제를 해결하기 위해 광고 지역 선택 기능을 업그레이드하여 개선했다고 하는데요. Ad Management 파트(이하 AdM)은 무슨 일을 하는지 궁금하시다면 버즈빌의 서버 개발자 Kay님의 '지역 타겟팅 기능 개선'과정을 통해 알아볼까요?

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3️⃣ [CJ온스타일] 상품 조회 25% 향상시킨 온스타일 상세페이지 개편 비하인드

CJ온스타일에서 상품 상세 페이지를 개선하면서 고객 한 명당 상품 조회 페이지 수를 25%나 향상시켰다고 합니다. 상품의 상세 페이지는 주문, 배송, 방송정보, 프로모션 등 다양한 영역이 결합되어 있어 보다 세밀한 분석이 필요했다고 하는데요. 성공적인 개편 프로젝트 뒤의 기획, 디자인, 개발 담당자들의 비하인드 스토리를 살펴보시죠!

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4️⃣ [배달의 민족] UX 라이팅, 배민은 이렇게 시작했어요

"우리가 무슨 민족입니까?"와 같이 홍보 문구 역시 B급 감성으로 브랜딩을 시작한 배달의 민족에서는 단순히 홍보 문구만 신경 쓰는 것이 아니라 핵심이 되는 서비스의 문구도 굉장히 신중하게 설정한다고 합니다. 배달의 민족의 UX 라이팅은 어떻게 시작되었고, UX 라이팅의 강점은 무엇인지 UX라이팅 TF의 초기 구성원들의 인터뷰가 궁금하시다면 본문을 확인해 보세요!

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